电商平台服务协议、交易规则
发布日期：2025-08-04 23:11 浏览量：8
电商平台服务协议与交易规则
一、引言
欢迎使用本电商平台（以下简称 “平台”）！本平台致力于为用户提供优质、便捷的交易服务。为保障平台交易的公平、公正、安全、有序，明确各方权利义务，特制定本服务协议与交易规则（以下简称 “本规则”）。本规则是用户（包括平台内经营者和消费者）与平台之间的约定，请用户在使用平台服务前仔细阅读并充分理解本规则的全部内容。如用户使用平台服务，即视为用户已接受本规则的约束。若用户不同意本规则的任何条款，请不要使用平台服务。平台有权根据业务发展、法律法规变化等情况对本规则进行修改，修改后的规则将在平台上公布。用户继续使用平台服务，即视为用户接受修改后的规则。
二、定义
平台经营者：指运营本电商平台，为平台内经营者和消费者提供交易服务的主体。
平台内经营者：指通过平台销售商品或提供服务的自然人、法人或其他组织。
消费者：指通过平台购买商品或服务的个人。
商品：指平台内经营者在平台上销售的各类有形物品。
服务：指平台内经营者在平台上提供的各类无形服务。
交易行为：指平台内经营者与消费者之间通过平台达成的商品买卖或服务提供的行为。
三、平台服务内容
交易服务：为平台内经营者和消费者提供交易撮合服务，包括商品展示、搜索、下单、支付等功能。
信息服务：为用户提供平台内经营者、商品、服务等相关信息查询服务。
技术支持服务：为用户使用平台提供必要的技术支持和维护服务。
其他服务：根据平台发展和用户需求，提供的其他相关服务。
四、用户注册与账号管理
（一）平台内经营者注册
申请入驻平台的经营者，应向平台提交真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于企业名称、法定代表人信息、营业执照、联系方式、经营范围等。个体工商户和自然人经营者也需提供相应合法身份证明、经营地址及联系方式等信息。
平台将对经营者提交的注册信息进行核验，核验通过后方可入驻平台开展经营活动。注册信息如有变更，经营者应及时更新。平台至少每六个月对经营者注册信息进行核验更新，确保信息真实有效。对于未办理市场主体登记但符合平台入驻条件的经营者，平台将进行动态监测，若其不再符合免于登记情形，平台将及时提醒其办理登记，并在其报送变更情况后七个工作日内完成审核及更新公示。
平台内经营者应妥善保管注册账号及密码，对使用该账号进行的所有交易行为负责。如账号被盗用或存在安全风险，应立即通知平台采取措施。因经营者原因导致账号信息泄露或不当使用造成的损失，由经营者自行承担。
（二）消费者注册
消费者注册时应提供真实、有效的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、收货地址等。
消费者应对注册账号及密码妥善保管，对该账号下的交易行为负责。如发现账号异常，应及时联系平台。
五、交易规则
（一）商品与服务信息发布
平台内经营者发布的商品与服务信息应全面、真实、准确、及时，保障消费者的知情权和选择权。信息包括但不限于商品名称、规格型号、主要成分及含量、用途、执行标准编号、安全使用注意事项、生产许可证或强制性产品认证（适用时）、生产者名称和地址，以及服务内容、服务标准、服务期限等。不得发布虚假、误导性信息或侵犯他人知识产权的信息。
平台有权对经营者发布的商品与服务信息进行审核，对不符合规定的信息，平台有权要求经营者修改或下架。
（二）交易流程
下单：消费者浏览平台商品或服务信息，选择心仪的商品或服务加入购物车或直接下单，确认订单信息（包括商品或服务详情、数量、价格、收货地址、支付方式等）后提交订单。消费者提交订单成功，合同成立，但平台内经营者发布的商品或服务信息不符合要约条件的除外。
支付：消费者应按照订单选择的支付方式及时支付货款。平台提供多种安全的支付渠道供消费者选择，支付完成后，平台将向消费者和经营者发送支付确认信息。若因消费者支付问题导致交易失败，责任由消费者承担；若因平台支付系统故障等原因造成支付异常，平台将协助处理。
发货与服务提供：平台内经营者应在承诺的发货时间内发货（服务类应按照约定时间提供服务）。如无特殊约定，商品应通过快递物流等合法方式送达消费者指定收货地址，经营者应及时上传物流单号等发货信息以便消费者查询物流状态。对于生鲜、定制等特殊商品，发货与服务提供时间及要求应在商品详情页明确说明。
收货与验收：消费者收到商品或接受服务时应及时验收。如发现商品存在质量问题、数量不符或服务未达到约定标准等情况，应在规定时间内（一般商品为收到后 7 天内，生鲜等特殊商品按具体约定）向经营者提出异议，并提供相关证据。经营者应及时处理消费者的异议，协商解决方案。
（三）价格规则
平台内经营者应明确定价，确保商品与服务价格清晰、合理，不得进行价格欺诈、哄抬价格等不正当价格行为。价格调整应提前在平台上公示，并不得影响已达成的订单价格（双方协商一致变更的除外）。
平台有权对异常价格行为进行监督和管理，对违反价格规则的经营者采取警告、下架商品、暂停或终止服务等处理措施。
（四）促销活动规则
平台或平台内经营者开展促销活动，应提前制定活动规则并在平台显著位置公示。活动规则应包括活动时间、参与商品或服务范围、优惠方式、促销条件等内容。
消费者参与促销活动应遵守活动规则，平台内经营者应按照活动规则履行义务，不得擅自变更活动内容或拒绝履行承诺。平台有权对促销活动进行监督，确保活动公平、公正进行。
六、商品与服务质量保障
平台内经营者义务：平台内经营者应保证所售商品或提供的服务符合国家相关质量标准和法律法规要求，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。销售食品、药品、医疗器械等特殊商品的，应具备相应资质并严格遵守相关行业规范。对商品质量问题或服务瑕疵，经营者应承担修理、更换、退货、退款等责任。
平台监督责任：平台建立商品与服务质量监督机制，定期对平台内商品与服务进行抽检。对消费者投诉集中或存在质量隐患的商品与服务，平台有权要求经营者提供质量检测报告等证明文件，对确认存在质量问题的，平台将协助消费者维权，并对经营者采取相应处理措施，如责令整改、暂停销售、终止合作等。
质量争议解决：消费者与平台内经营者就商品或服务质量发生争议，可通过平台提供的争议解决渠道解决，如协商、平台介入调解等。平台将依据相关法律法规和平台规则，公平、公正地处理争议。
七、消费者权益保护
（一） 七日无理由退货
平台内经营者应按照法律法规规定和平台规则，为消费者提供七日无理由退货服务（特定商品除外，如生鲜、定制商品等，需在商品详情页明确标注）。平台通过服务协议与交易规则，与平台内经营者明确双方在七日无理由退货中的权利、义务和责任，细化退货规则，明确商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点内容。
消费者自收到商品之日起七日内，在商品完好的前提下，可向平台内经营者提出无理由退货申请。经营者应及时响应，按照约定方式处理退货事宜，不得故意拖延或拒绝。如双方对商品是否完好存在争议，平台将依据相关标准和证据进行判定。
对于符合七日无理由退货条件的商品，经营者应在收到退货商品后及时退款，退款方式应与消费者支付方式一致，退款时间不得超过规定期限（一般为 7 个工作日内）。
（二）售后服务
平台内经营者应建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的咨询、投诉和售后问题。对消费者的咨询应在合理时间内回复，对投诉和售后问题应按照相关规定和承诺妥善解决。
平台为消费者提供售后服务监督和协助机制，消费者在售后过程中遇到问题可向平台反馈，平台将督促经营者处理并跟进处理结果，保障消费者合法权益。
（三）个人信息保护
平台及平台内经营者收集、使用消费者个人信息，应遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。不得泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息。
平台采取技术和管理措施，保障消费者个人信息安全，防止信息泄露、丢失、篡改。如发生个人信息安全事件，平台应立即采取补救措施，并按照规定及时通知消费者和相关部门。
八、平台内经营者权益保护
公平竞争保障：平台致力于营造公平竞争的经营环境，禁止平台内经营者之间的不正当竞争行为，如恶意刷单、诋毁竞争对手、侵犯商业秘密等。平台对不正当竞争行为进行监测和处理，维护平台内经营者的合法权益。
自主经营保障：平台不得利用服务协议与交易规则对平台内经营者进行不合理限制、附加不合理条件或收取不合理费用。不得禁止或者限制平台内经营者自主选择在多个平台开展经营活动、自主选择快递物流等交易辅助服务提供者等干涉自主经营行为。
保证金管理：平台若设立消费者权益保证金，应就保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等与平台内经营者作出明确约定。保证金应专款专用，在符合约定条件时及时退还经营者。
九、知识产权保护
权利声明：平台尊重知识产权，鼓励平台内经营者销售正版商品、提供合法服务。平台内经营者保证其在平台上发布的商品、服务及相关信息不侵犯他人知识产权。
投诉处理：任何第三方认为平台内存在侵犯其知识产权的行为，可向平台提交知识产权侵权投诉。平台收到投诉后，将按照相关规定和流程进行审核处理，包括通知被投诉方、要求被投诉方提供反通知等。若经核实侵权行为成立，平台将采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，并依法追究侵权方责任。
反通知：平台内经营者收到侵权投诉通知后，若认为自身不存在侵权行为，可在规定时间内向平台提交反通知。平台在收到反通知并审核通过后，将恢复被处理的商品、服务或信息，但不影响权利人通过法律途径解决争议。
十、平台管理与监督
规则制定与修改：平台有权制定和修改平台服务协议与交易规则，并在平台上显著位置公示。规则修改涉及消费者权益的，应提前合理期限公示并以适当方式提醒消费者注意。平台内经营者不接受修改内容要求退出平台的，平台不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
信息审核：平台对平台内经营者提交的注册信息、商品与服务信息、促销活动信息等进行审核，确保信息真实、合法、合规。对审核不通过的信息，平台有权要求经营者修改或不予发布。
交易监测：平台运用技术手段对平台内交易行为进行监测，及时发现和处理异常交易、违法违规交易等行为。对涉嫌违法犯罪的行为，平台将依法移送相关部门处理。
违规处理：平台内经营者违反平台服务协议与交易规则，平台将根据违规情节轻重采取相应处理措施，包括但不限于警告、限制经营、下架商品、扣除保证金、暂停或终止服务等。平台将处理结果及时通知经营者，并在平台上公示违规行为及处理情况。
十一、争议解决
协商解决：用户之间（平台内经营者与消费者之间、平台内经营者之间）因平台交易产生争议，应首先通过友好协商解决。双方可通过平台提供的沟通渠道进行协商，平台将提供必要的协助。
平台介入调解：若协商不成，用户可向平台申请介入调解。平台将依据相关法律法规和平台规则，公平、公正地进行调解，促成双方达成和解。
司法途径：若平台调解不成，用户可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或依据约定申请仲裁。
十二、其他条款
不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致平台无法正常提供服务或用户无法履行义务的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明。平台将在不可抗力事件影响消除后的合理时间内恢复服务。
规则解释权：本平台服务协议与交易规则的解释权归平台经营者所有。平台在解释规则时，将遵循公平、公正、合理的原则，并充分考虑用户的合法权益。但平台对规则的解释不得违反法律法规的规定，不得损害用户的合法权益。
条款效力：本规则各条款之间相互独立，若某一条款被认定无效或不具备执行力，不影响其他条款的效力和执行。
法律适用：本规则的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本规则之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。
