取消订单说明

若您需要取消已提交的订单，可参考以下说明，快速完成操作：

可取消订单的状态

• 待支付状态：订单提交后尚未完成支付，您可直接操作取消，无需额外审核。

• 已支付但未发货状态：订单已付款但商品尚未发出，支持申请取消，客服将在 12 小时内审核处理。

• 已发货状态：商品已发出的订单，暂不支持直接取消，您可在收到商品后参照 “退货说明” 申请退货。

取消订单操作方式

1. 自主操作取消：登录商城账号，进入 “我的订单”，找到对应订单，点击 “取消订单” 按钮，选择取消原因（如商品信息有误、重复下单等），提交后即可完成取消（待支付订单实时生效，已支付订单需等待审核）。

1. 客服协助取消：若您无法自主操作，可联系在线客服，提供订单编号及取消原因，客服将为您协助处理。

取消订单后的退款说明

• 待支付订单取消后，无需进行退款操作，订单直接关闭。

• 已支付订单取消且审核通过后，商城将在 1-3 个工作日内安排退款，退款金额将按原支付路径退回（如微信支付退回微信零钱、银行卡支付退回原银行卡等），具体到账时间以支付平台或银行处理时间为准。

特殊情况说明

• 若订单已进入打包环节（但未发货），取消订单可能产生部分打包成本，届时客服会与您沟通相关事宜。

• 同一用户短期内频繁取消已支付订单，可能影响后续订单的处理效率，敬请理解。

如有取消订单相关的疑问，欢迎随时联系在线客服，我们将为您提供及时的帮助，确保您的购物体验不受影响。