一、 退换货总原则

我们承诺提供“7天无理由退货”服务（部分特殊商品除外）。自您签收商品之日起7日内，在商品完好、未使用、不影响二次销售的情况下，您都可以申请无理由退货。

二、 退换货流程

第1步：提交申请

• 登录您的【您的店铺名称】账户。

• 进入【我的订单】，找到需要售后的订单。

• 点击【申请售后】或【退换】按钮，选择服务类型（退货/换货）。

• 详细填写退换原因，并上传相关凭证照片（如商品问题细节、外包装等）。

第2步：审核与反馈

• 我们的售后专员会在24小时内（工作日）审核您的申请并通过站内信、短信或电话告知您结果。

• 审核通过后，您将收到详细的退换货地址及注意事项。

第3步：寄回商品

• 请务必填写退换货单号：在售后页面填写您寄回商品的快递单号，以便我们跟踪处理。

• 温馨提示：

• 请使用原包装或其他牢固的包装妥善包裹商品，确保运输途中不会损坏。

• 建议您选择有物流跟踪记录的快递公司（如顺丰、三通一达等）寄回。

• 请勿使用到付件，否则我们将有权拒收。

第4步：办理完成

• 【退货】：我们收到并检测商品无误后，货款将按原支付方式在1-7个工作日内退回。（注：信用卡、花呗等退款到账时间以银行处理时间为准）。

• 【换货】：我们收到并检测商品无误后，会尽快为您安排发出新品，并承担首次换货的运费。

三、 退换货细则说明

1. 可以申请退换货的情况：

• 商品在7天内出现非人为的质量问题（如功能故障、破损、溢漏等）。

• 收到的商品与订单描述严重不符。

• 符合“7天无理由退货”条件且商品完好。

• 国家法律规定的其他情况。

2. 无法支持退换货的情况：

• 超过退换货期限（7天/15天）。

• 商品已使用、已佩戴、已洗涤、已拆牌，或有人为损坏、污染。

• 非本店商品、无明确订单信息的商品。

• 因非质量问题的个人主观原因（如：颜色/尺寸/效果不喜欢、买错了、感觉不合适等）申请换货，需由您承担来回运费。

• 特殊类商品（一经签收，非质量问题不退不换）：

• 贴身用品类：如内衣、袜子、泳衣、耳饰等。

• 定制类商品：如刻字、定制尺寸、印logo等。

• 数字化商品：如充值码、软件激活码、课程等。

• 食品、保健品、药品类（质量问题除外）。

• 已拆封的视听产品、软件、音像制品、图书、期刊。

3. 运费承担规则：

• 质量问题/错发漏发：由我们承担全部运费。

• “7天无理由”退货：由您承担退回运费。

• 非质量问题的换货：由您承担来回运费。

四、 常见问题（Q&A）

• Q：退款何时到账？

• A：我们处理退款后，支付宝/微信支付通常1-3个工作日到账，信用卡/储蓄卡可能需3-7个工作日，具体以银行为准。

• Q：退货时是否需要退回赠品？

• A：是的。如需办理整单退货，请将主商品、赠品、配件及所有包装一并寄回。如赠品缺失，可能会扣除相应费用。

• Q：商品降价了，可以退差价吗？

• A：非常抱歉，我们不提供价格保护或退差价服务。但您可以在降价期间申请“7天无理由退货”后重新购买。（可根据店铺实际政策修改）