售后政策

为让您购物无忧，商城制定了完善的售后政策，若您在收到商品后遇到问题，可依据以下说明申请售后处理：

适用范围

本售后政策适用于商城在售的所有商品（特殊商品如定制类、鲜活易腐类等除外，具体以商品详情页标注为准），且需在规定时效内提出售后申请。

退换货条件

1. 质量问题：商品存在非人为造成的性能故障、破损、残缺等质量问题，支持 7 天内无理由退货，15 天内换货或维修（部分商品按国家三包政策执行）。

1. 错发漏发：收到的商品与订单信息不符（如型号、颜色、规格错误）或存在漏发情况，可在收货后 7 天内申请退换货，相关费用由商城承担。

1. 七天无理由退货：除特殊商品外，商品完好（未拆封、未使用、不影响二次销售），可在收货后 7 天内申请无理由退货，退回运费需由您承担（活动期间另有约定的除外）。

处理流程

1. 提交申请：登录商城账号，进入 “我的订单”，找到对应订单点击 “申请售后”，选择售后类型（退货、换货、维修），并填写问题描述及上传相关凭证（如商品问题照片、订单信息等）。

1. 审核处理：客服将在 24 小时内审核您的申请，审核通过后会告知您具体的处理方式及退货地址（如需退货）。

1. 完成售后：若为退货，您按要求将商品寄回后，我们在收到并验收无误后，将在 3-5 个工作日内为您办理退款；若为换货，我们会尽快为您发出新商品；若为维修，将在维修完成后寄回给您。

特殊说明

• 因个人原因导致商品损坏、使用过影响二次销售的，不支持退换货。

• 超过售后时效提出的申请，将根据商品情况酌情处理，可能无法享受免费退换货服务。

• 部分商品（如家电、数码产品等）售后由品牌方提供，我们会协助您联系品牌售后网点处理。

如有售后相关疑问，欢迎随时联系在线客服，我们将竭诚为您解决问题，让您的购物体验更有保障。